拒絕的藝術(刊登在新民晚報上)
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近日,一則“火鍋店服務員用滾燙高湯澆女顧客”的新聞在網絡上引發熱烈討論,大家對女顧客大面積燙傷這一結果唏噓不已,這樣一件小事,何以引發如此嚴重的後果?新浪微博上發起“你怎麼看”的提問,33.4%的網友認爲男服務員行爲過激,但是也有21.5%的網友認爲女顧客辱罵服務員,有錯在先。從評論來看,無論譴責哪一方,譴責的原因都是不尊重他人。許多網民感謝多年服務員不殺之恩,這樣的笑話反映出不受尊敬這樣的小事在生活中很多。復旦大學附屬中山醫院醫學心理科劉文娟
在日常生活中,我們與各種人打交道,其實每天做的就是勸說和拒絕兩件事。我們會提出自己的各種要求,說服別人滿足我們,同時我們也會拒絕別人的不合理要求。被拒絕的時候,會感到自尊被傷害,常常會引發強烈的負面情感,不理智的言行,導致人際關係受損,甚至會演變成暴力事件。也因此,很多人怕拒絕會傷害感情,怕拒絕會導致報復,很難說“不”,但同時又覺得委屈,並不快樂。
拒絕他人無法避免,如何拒絕同時讓對方感到尊重,這就是拒絕的藝術。
在團體心理治療中,心理醫生常常讓團體成員進行角色扮演,來呈現和學習“拒絕”的藝術。通過反饋感受,角色對換,往往最後會發現自身的問題,學會改進的方法。最常用的情況是拒絕向熟人借錢,這是很多人生活中有的尷尬體驗,向熟人借錢傷害了自尊心,被拒絕更加尷尬,所以拒絕也變得困難了。在角色扮演中,我們發現拒絕者給被拒絕者的感覺往往是生硬、冷漠甚至自私的,畢竟拒絕者最不願意發生的情況發生了,被拒絕者感到感情受到了傷害,兩人的關係出現了裂痕。
善於拒絕的人們是如何尊重對方的呢?
首先,確定對方的感受。你一定是急事吧這麼不想惹別人麻煩的人,一定是遇到困難纔開口的,讓對方理解他的困難,然後提出合理的拒絕理由,至少聽起來合理,不會傷害感情。我最近把錢借給家裏買了房子,短期內不能週轉,表現出你的實際困難,不是你不願意,而是畫蛇添足地說我不相信你。在這種情況下,聽起來像我不相信你,最後,也是非常重要的一點,向對方提出了代替性的建議。我問別人怎麼樣?一個月後資金週轉的話能給我嗎?我這裏現在只有這麼多,先拿走吧。對方充分感受到你想幫助他,受傷的感覺就會消失。
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