揭露美容院常見的四條潛規則
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案例
17萬美胸99次效果不理想
去年11月4日,一家美容院在小橄欖鎮商城宣傳美胸活動,李靜(化名)獲得纖體美胸體驗券。當天,李靜花了1700元買了一件叫魔力支持的內衣。第二天,她拿着體驗券去美容院護理,爲胸部煩惱的她,無法抵抗店員的勸說,決定做胸部的擴大和護理項目,支付了4600元。
李靜回憶,該店提供的項目分爲四個階段,疏通期爲10次,修復期爲30次,增長期爲30次,經絡爲30次,共100次,費用爲167000元。
從2009年11月6日開始,美容院開始爲李靜護理到目前爲止,李的胸圍是86.5釐米,兩次疏通後,結果沒有變化,還是86.5釐米。
之後,美容師建議李靜一起修復,說效果更好,李靜又繼續修復34560元,繼續第三、第四個療程。截止到今年年初,99次護理結束後,李靜在該店消費了16.7萬元,但沒有任何效果。2010年6月22日,李靜在中山市某醫院測量,胸圍僅83釐米。至此,豐胸計劃宣佈失敗。
看到自己流了近17萬元的水,豐胸變小了,今年7月,李靜用一張訴狀向法庭控告美容院,要求收回費用。李靜訴說,美容院以虛假宣傳、誇大效果等不正當手段欺騙、誤導消費者,引導其接受與承諾不符的美容服務,收取鉅額費用,要求被告全額返還16.7萬元。
開庭兩小時以上,雙方最終在法官調停下達成調停協議,被告同意一次返還原告10.5萬元。《
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暗中訪問
一步一步地引導芝麻西瓜
吸引顧客,就有辦法挖口袋。記者調查顯示,現在的消費者是合理的,但經營者對她們的心理預防也設定了相應的手法。
首先是免費、優惠陷阱。市民陳先生說,橄欖一中學附近的美容,第一次拿着優惠券進來的時候,態度熱情的工作人員剛開始不說錢,用微不足道的服務打了感情卡。就是在美容師“交個朋友,嘗試有效再說”等關心下,讓張小姐失去了提防心。
緊接着,美容師大肆宣傳自己產品的神奇療效,陳小姐出於對美容師的信任,最後開了一張價值800元的美容養生卡。過了半個月,陳小姐再次去做美容,美容院卻一反常態,提出養生卡必須在一年內消費完,而且美容師的服務態度360度大轉彎。沒辦法,陳先生只能接受。
市民許先生向記者報告說,10個月內在洪聯加油站附近的美容店開設了美容卡、會員卡。美容院爲了吸引她打卡,總是扔餡餅。美麗的約定打動了她的心,不由得誘惑繼續投資,但她製作卡片後,美容院的美麗約定大多成爲了空頭支票。從免費美容到普通護理卡,從包月到包年。許先生在美容院的連續誘惑下,像依賴症一樣把很多辛苦的錢撒在美容院。美容做了一年,效果一點也不明顯,許先生對這家美容院完全失去了信心,剩下的2000元以上的美容卡存款也放棄了。
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潛規一:免費檢查設下圈套
市民許小姐坦言,自己最終被美容院套牢就是因爲該美容院發放的免費體驗卡。許小姐說,一般女性作皮膚護理,要經過洗面奶洗臉、去死皮、面部按摩、做面膜、導入精華素之類的營養素,但是免費過後,美容師往往以各種理由要求消費者開卡。“如果你堅持不開卡,美容院通常在體驗中要求你支付額外費用。
潛規則2:熱情的服務只是爲了推卡
笑容帶你去美容院,不要以爲自己是神在美容師的熱情中也隱藏着玄機市民陳先生說,自己第一次去美容院體驗服務時,店內的美容師對她熱情,享受着神式的服務。通過聊天瞭解顧客的身份和需求,根據人的不同適當。通過簡單的對話,美容師可以判斷該顧客的消費能力、家庭經濟狀況,進入挖掘顧客包的下一個環節。
潛規則3:分化破壞
女性做美容往往有伴侶。市民霍先生向記者反映,當他和同伴去體驗美容時,美容師有計劃地將同伴的姐妹安排在另一個房間,兩人分別接受服務。你的朋友都買了。等等,欺騙同事雙方,最後兩人分別開設了價值1200元的美容卡。
潛規則4:經常控制顧客
更冷酷的是,很多女性進入美容院,很難順利出去。許先生告訴記者,她開卡的美容院,隨着時間的推移,美容師把洗面奶、口罩、精華賣給了自己。這些護膚品不是一次買的,所以有的早就用完了,有的還剩下很多。你當然不會扔掉這些東西,只能再掏腰包補充護膚品。這樣重複的話,消費者會無形地成爲美容院的常客。
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